La norma ISO 27001 suele entrar a la mesa cuando ya hubo un susto: una filtración de datos, accesos mal gestionados, un reclamo de un cliente clave o una auditoría que dejó varias observaciones abiertas.
Esta norma surge precisamente para establecer un marco claro y certificable para proteger la información crítica del negocio, incluyendo datos de personas, contratos y procesos internos. Entender qué es y cómo impacta en los procesos internos, especialmente en recursos humanos, marca la diferencia entre reaccionar tarde o anticiparse.
¿Qué es la norma ISO 27001? ¿Qué problema resuelve?
Es un estándar internacional que define cómo implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, independientemente de si esta es digital, física o está en manos de colaboradores externos.
A diferencia de enfoques puramente tecnológicos, ISO 27001 entiende que los riesgos no solo vienen de sistemas o software, sino también de personas y procesos. ¿Quién accede a qué información? ¿Qué ocurre cuando alguien se incorpora o deja la organización? ¿Existen reglas claras y auditables? Aquí es donde la norma cobra especial valor.
En la práctica, la certificación ISO 27001 demuestra que la organización gestiona la información de forma sistemática, con políticas, procedimientos y evidencias auditables, lo que reduce riesgos operacionales, legales y reputacionales.
¿Por qué la certificación ISO 27001 es clave para tu empresa?
La certificación ISO 27001 funciona como un sello de confianza frente a clientes, inversionistas y socios, especialmente cuando manejas datos sensibles de colaboradores o terceros.
Algunos beneficios concretos:
- Reduce el riesgo de incidentes de seguridad que afectan nómina, fichas de personal, contratos y datos financieros.
- Alinea a dirección, TI y RRHH en un mismo marco de trabajo, con responsabilidades claras y métricas de desempeño de seguridad.
- Facilita el cumplimiento normativo y contractual, tanto con clientes corporativos como con proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, plataformas de gestión de personas tipo BUK).
Según el ISO Survey 2024, las certificaciones ISO 27001 casi se duplicaron a nivel global, evidenciando una aceleración sostenida en la adopción de sistemas de gestión de seguridad de la información por parte de las empresas.
Fundamentos y pilares de la norma ISO 27001
Se estructura en: cláusulas (4 a 10) que definen requisitos del sistema de gestión y en un Anexo A con controles que la organización selecciona según su análisis de riesgos. Los fundamentos de la norma ISO 27001 se apoyan en el ciclo de mejora continua (planificar, hacer, verificar, actuar) y en la integración con la estrategia del negocio.
De forma sencilla, los 3 pilares de la norma ISO 27001 se suelen asociar a:
- Confidencialidad: la información solo es accesible para quienes deben verla.
- Integridad: los datos son completos, exactos y no se alteran de forma no autorizada.
- Disponibilidad: los sistemas y datos están accesibles cuando se necesitan para operar.
Estos pilares se materializan en controles organizacionales, técnicos, físicos, legales y de recursos humanos, que deben estar documentados, medidos y revisados.
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Norma ISO 27001 y su impacto en recursos humanos
Aunque suele asociarse a TI, la norma tiene un impacto directo en la gestión de personas. De hecho, el Anexo A de ISO 27001 establece procedimientos exigidos para recursos humanos por la norma ISO, conocidos como people controls, que abarcan todo el ciclo de vida laboral.
Procedimientos exigidos para recursos humanos para la norma ISO
- Procesos de selección y verificación adecuados al nivel de acceso a la información (por ejemplo, background checks en roles críticos).
- Cláusulas contractuales claras sobre confidencialidad, uso de sistemas, protección de datos y responsabilidades de seguridad.
- Programas de formación y concienciación para que cada colaborador entienda los riesgos y su rol en la seguridad de la información.
- Definición de medidas disciplinarias frente a incumplimientos de políticas de seguridad, alineadas con la cultura y la legislación laboral.
- Procedimientos de onboarding y offboarding que aseguren la entrega y revocación de accesos, dispositivos y credenciales.
- Políticas para el trabajo remoto y el uso de dispositivos personales, con foco en resguardo de datos de la empresa y de los colaboradores
Estos son algunos de los controles más relevantes; claves al momento de reducir riesgos operativos frecuentes, como: accesos innecesarios, errores humanos, uso indebido de información o brechas tras salidas no gestionadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la norma ISO 27001 y para qué sirve?
Es un estándar internacional que define cómo gestionar la seguridad de la información, ayudando a proteger datos críticos y reducir riesgos operativos y legales.
¿Qué es ISO 27001 en Chile?
Es la aplicación local del estándar internacional, compatible con la normativa chilena y utilizada por empresas que buscan orden, cumplimiento y confianza.
¿Cuáles son los 3 pilares de la norma ISO 27001?
Confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.
¿Cuáles son los fundamentos de la norma ISO 27001?
Incluyen el enfoque basado en riesgos, el ciclo de mejora continua del sistema de gestión (planificar, hacer, verificar, actuar) y la alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
ISO 27001 aplicada a RRHH: pasar del marco a la ejecución
Implementar la norma ISO 27001 requiere más que intención: exige herramientas y procesos alineados. Buk es un software de gestión de personas con certificación ISO 27001, lo que garantiza altos estándares en el cuidado y manejo de la seguridad de la información.
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